Politique de remboursement et de retours

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Aperçu général

Notre politique de remboursement et de retours est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus le retour de produits intimes ou sanitaires, de matières dangereuses, ni de liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non remboursables :

Cartes cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Certaines situations donnent lieu à des remboursements partiels uniquement :

Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert
Tout article n’étant pas dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour des raisons indépendantes de notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou sur votre mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte bancaire, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.

Prenez ensuite contact avec votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement soit crédité.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse {email address}.

Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à {email address} et renvoyez votre article à l’adresse suivante : {physical address}.

Cadeaux

Si l’article était indiqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur égale à votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur a fait expédier la commande à son propre domicile pour vous la remettre ultérieurement, nous enverrons le remboursement à l’acheteur, qui sera alors informé de votre retour.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante : {physical address}.

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre article échangé peut varier.

Si vous retournez des articles de valeur élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.